La mediació

Entrada

•  Donar la benvinguda a les persones i presentar-se com a mediador/a.

•  Explicar les normes bàsiques:

    1. Els mediadors/es no prenen partit.

    2. Parlar i escoltar per torns.

    3. Cooperar per canviar la situació.

•  Preguntar a cada persona: «Estàs d’acord amb aquestes normes?».

Conta’m

•  Dir: «Per favor, explica’ns què va passar i com et vas sentir».

•  Escoltar activament: parafrasejar, clarificar, resumir i reformular.

•  Preguntar: «Vols afegir-hi res més?».

Situar-nos

•  Centrar-se en els interessos.

•  Preguntar: «Què vols? Per què?».

•  Escoltar activament: parafrasejar, clarificar, resumir i reformular.

Arreglar

•  Crear opcions.

•  Explicar el funcionament de la «pluja d’idees».

    1.  Dir qualsevol idea que se t’ocórrega.

    2.  No jutjar ni discutir idees.

    3.  Aportar el major nombre d’idees possible.

    4.  Intentar pensar en idees originals.

•  Dir: «Per favor, penseu en idees que us podrien convenir als dos. Podeu pensar-ne alguna més?».

•  Avaluar les opcions.

•  Seleccionar les opcions més interessants o mirar de combinar-les.

•  Preguntar: «És justa, aquesta opció? Podríeu complir-la? Creieu que funcionarà?».

Acordar

•  Demanar a les persones que facin un pla d’acció: Qui farà què, quan, on i com?

•  Demanar a cadascú que resumesca el pla.

•  Preguntar: «Està arreglat el problema?»

•  Fer una encaixada de mans amb cada persona.

•  Preguntar: «Voleu fer-vos una encaixada?»

Carme Boqué, Guia de la mediació escolar, Rosa Sensat, 2002.